随着我国汽车后市场服务的高速发展,汽配作为汽车后市场的一大成员,扮演着举足轻重的角色,高速的发展的同时也加剧了市场的竞争,作为汽配经营者不得不面对越来越多的挑战,新一代的汽配经营者该如何面对来自新市场的挑战呢?让我们听听从业三十年的汽配人经验之谈吧!
凡是要买配件的客户,大多数是“等米下锅”的“急等用”。他们容不得销售、收银、发货人员按部就班,慢条斯理;更不能忍受“老板伙计们”不理不睬的慢吞吞。因为对他们来说,每耽搁一分钟,就会失去一次赚钱的机会,时间的无谓浪费对他们来说是极大的犯罪,这是三十年的汽配人用实际工作经验告诉汽配经营者“什么是客户的需求”。
他们对商家经常出现的“有货发不出,缺货品种多”等管理混乱的现象十分反感;他们对“一天一个价,业务素质低下”的现象更是深恶痛绝;他们还对 “经营方式落后,交通不便、停车困难”的汽配店没有兴趣,也不会去光顾。
在我们商用车配件流通行业,你不能真正做到“想客户所想,急客户所急”,以方便快捷的经营方式去满足客户急切的要求,实现客户对商品要求的快速反应,那么你就不可能有一批忠实和稳定的客户。
所以,在当前的经营环境下,衡量商家营销能力的一个重要标志就是视其有否“快速便捷”的经营手段。而要真正做到“方便快捷”,就必须将“快速便捷”的要求贯穿到每项工作的细节。
首先,包括企业老板、门店主管在内的每个工作人员,都要具有主动为客户提供“快捷方便”的服务理念。在头脑中始终有一个“时间就是企业效率,就是我们的收入”的意识;把“有序、准确、快速、高效”贯彻到各项具体工作中去。
例如:在回答客户询问时或接听电话时,做到言简意赅,条理清晰,表述有序;在让客户等待时,千万不要超过五分钟,更不能让客户盲目等待;对销售员要求业务知识全面,名称型号判别准确;对收银员要求计算准确,认真细致;对发货员要求熟悉每一个零件的存放位置,进出步伐节奏快速,动作娴熟;对送货员要求责任心强,认真细致,交接清楚,手续完备。在营业前负责各个环节的工作人员要提前做好准备工作;在营业中,各个环节的负责人要及时做好协调、对接工作,保证在最短的时间内将配件送到客户手中。
其次,要求用先进的管理手段来实现“车型定位适销对路”。例如:品类品种配置齐全,冷僻件疑难件查询方便,订购件总成件反应快速,车辆配送货的及时。小到螺丝、螺帽、开口销,大到车架、驾驶室、发动机总成,该备的要备齐,不备的也能尽快找到。
最后,要求做到“工作流程的简洁实用性,没有过多的操作环节和多余的手续”;还要做到计算机系统操作程序的可靠实用性,把方便客户、多做销售、获取利益作为各项工作的唯一目的,避免追求一时的形式和表面的文章,尽可能降低运行成本,提高工作效率。
“方便快捷”不仅仅是一句口号,而是现代汽配经营者最基本的要求,我们只有做到了这一切,才能体现出其真正的价值。